中科医院专家微信 https://m-mip.39.net/nk/mipso_4580350.html
记者牛新建通讯员赵世军刘博今年以来，甘肃省通渭县深化政务服务改革，优化政务服务机制，着力构建全方位多维度评价监测体系，做到政务服务效能由企业和群众来评判，让权力在阳光下运行，让服务像阳光般温暖。完善服务制度提升服务效能健全完善限时办结制，通过优化再造流程、压缩办理时限，将审批和服务事项分为即收即办件、当日办结件、限时办结件、代办服务件、不见面办件5种类型，进一步提升办事效率。健全首问负责制，确定最先接受群众和企业的工作人员为首问责任人，负责全程跟踪指导帮办，实现“一次受理、负责到底”；健全一次性告知制，通过并联审批机制，依法减少项目审批环节，推行“一次告知、同步推进、限时办结”，切实减少群众和企业跑腿次数。严格执行窗口“无否决权”标准，为服务对象办事全程提供指导，实现办事窗口由“不能办”向“我来办”“怎么办”转变。对孤寡老人等特殊群体，主动开展政策宣传，搜集帮办需求信息，集中开展代办帮办服务。健全监管机制规范权力运行进一步深化审管、监审、管监“三个分离”体系建设，构建接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用的“好差评”全流程工作机制，办事人可对跑腿次数、网上体验、服务质量、办事效率等方面进行线下一次一评、线上一事一评。选聘以人大代表、政协委员、媒体记者、专家学者和群众为代表的政务服务效能监督员30名，进一步健全规范全县政务服务效能监管员聘用、监督、沟通、反馈、奖励机制，充分发挥效能监督员作用。强化“国家政务服务投诉与建议”小程序、甘肃政务服务网、民生平台等政民互动平台的协调联动，扩展诉求处理反馈渠道，对政务办件、结果送达等服务，开展全程监督、评价、投诉、协同处理并及时反馈，让群众诉求件件有落实、事事有回应。通过定西市一体化网上政务服务平台电子监察系统，全面实行“红黄绿”效能监管、实时督办，对审批和服务事项进行全程追溯，规范权力运行。今年以来，通渭县各级政务服务大厅共接件9.8万余件，提前和按期办结率为99.86%。畅通反馈渠道打造“阳光政务”办事企业和群众在各级政务大厅办理事项时，可通过“好差评”评价器，对窗口服务质量进行现场评价，实行“一事一评”。定期不定期邀请办事企业和群众代表、人大代表和政协委员等社会各界人士，召开评议会议，通过座谈、发放调查问卷等形式，对政务服务行业标准化建设、窗口服务态度、服务质量、服务效率等行风政风现场进行评议。在甘肃政务服务网通渭子站设立投诉举报专栏，设置“政民互动”模块，对相关单位或窗口的政务服务进行在线投诉，由政务服务管理部门对群众投诉举报事项按责转办、限时答复。开通政务服务热线，受理企业群众涉及政务服务的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议，明确了责任部门、承办单位，健全完善了相关制度规定，靠实了热线受理、转办、督办、回访等各环节工作责任，全力推动了群众诉求事项的落实。同时，每月随机抽取部分办事群众和企业进行电话回访，重点就反映的甘肃政务服务网事项办理情况、窗口工作人员服务态度、办理时限、是否存在吃拿卡要及乱收费情形等重点事项进行详细询问，通过电话回访、随机督办等长效机制，为“民”和“政”建立了良好的沟通平台，倒逼干部服务能力提升。

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lktp/7036.html