3月9日，市民在市政务服务中心办理业务。（记者王媛媛摄）

新疆网讯（记者王媛媛）“政务便捷工程”是年乌鲁木齐民生建设十大实事之一。乌鲁木齐计划年内建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的市、区（县）、片区（乡镇）、社区（村）四级全覆盖的政务服务体系，打通“服务群众最后一公里”。

目前，乌鲁木齐正在全力推进一体化在线政务服务平台建设，强化政务服务平台的标准化建设和规范化运行，做好“最多跑一趟”“最快送一次”服务。同时深化“一网通办”、推进“一站式”服务，推动更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。

政务事项应进必进

企业、群众办事“只进一扇门”，是乌鲁木齐市政务服务“一网、一门、一次”改革的目标之一。

从“进百家门，办百件事”到“进一家门，办百件事”；从“多头办理”到“一窗办理”；从“线下办理”到“一网通办”……围绕“便民便企、提速增效”目标，目前市政务服务中心可办事项由年的余项增加到现在的余项。市、区（县）两级部门发布“最多跑一次”事项项，可以实现90%的事项逐步向不见面审批迈进。

近年来，乌鲁木齐持续推进行政审批“两集中、两到位”改革工作，不断提升市政务服务大厅办事能力和水平。今年又有7个市级部门进驻市政务服务中心，目前市级38个具有行政审批权限部门全部进驻，部门进驻率%、事项进驻率95%。

水磨沟区政务服务中心现已全面进驻市政务服务大厅一楼A区，设置办事窗口46个，基本满足水磨沟区群众和企业办事需求。

3月3日，市民张一天在市政务服务中心办理了驾驶证期满换证业务，“本来是办住房公积金贷款业务的，发现这又增加了许多窗口，像驾驶证期满换证业务也能办理，很方便，一个地方就能把要办的事情全部办结了。”

市政务服务管理局党组成员、副局长古金龙说，按照市委和市人民政府工作部署，今年市级部门行政审批和公共服务事项都要进驻到位，全面提升“一站式”服务功能。

对标梳理“瘦身改革”

推动政务服务事项规范化、标准化是推动“放管服”改革向纵深发展、全力打造更加高效便捷的政务服务体系的关键。

在市政务服务中心三楼工程建设项目统一受理窗口，市民张琴正在办理相关业务。她说，以前办一项工程项目，需要在十几个部门跑趟，现在到一个窗口办理就行。

目前，乌鲁木齐工程建设项目统一受理窗口按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批业务流程，实现了“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的运作模式。

新疆碧桂园房地产开发有限公司开发报建总监马冰洁也是“一窗受理、并联审批”改革的受益者。她说，年公司项目从获取土地到拿上工程规划许可证平均32天，比年缩短了55天。

古金龙说，今年市政务服务管理局将在突出需求导向、问题导向、满意导向基础上，按照国家标准并对标先进城市，全面推进政务服务事项“减环节、减材料、减时效、减跑动次数”工作，深入推进各级政务服务部门继续优化再造业务流程，全面提升办事指南、办事流程规范化、标准化水平，为建设四级政务服务体系工作奠定了坚实的基础。前期，通过两轮次对市、区（县）两级个政务服务部门、个事项、个办事指南要素的人工核查工作，修正完善不达标要素余条。

对很多企业来说，一个项目全流程涉及的主要审批环节至少有十几个。“层层过堂”会审，自然耗时耗力。

如何让项目审批流程加速？作为破题之举，乌鲁木齐政务服务今年还将在“通”字上下功夫，打通“信息孤岛”、“数据壁垒”，推进数据共享共用，加速服务流程再造，提升政务服务效能，真正实现一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务的政务服务平台。

完善“好差评”制度

在市政务服务中心电子监察室内，一面巨大的显示屏上，组合画面不停地跳转。只要用鼠标点击其所在的视频，大厅工作人员的工作状态都能看得一清二楚。工作作风好坏，办事效率高低，尤其是行政审批事项的办理过程，都可以通过电子监察系统予以监察。今年，乌鲁木齐还将片区（乡镇）、社区（村）政务服务事项实现全覆盖、全过程动态监察。

3月4日，在市政务服务中心市建设局（人防办）窗口，新疆师范大学基建处办事人员柯飞办理完施工许可证业务后，在电子评价器上点了“非常满意”。

柯飞说：“以前都要带各种原件，起码要背一个包，现在都在网上传完资料，直接带U盘过来就可以了，即来即办非常方便。”工作人员刘小琪说：“办事人员的评价既是激励，也是监督自己更好地工作。”

在市政务服务大厅自助服务区内，有两块触摸大屏实时显示着乌鲁木齐市政务服务“好差评”的具体数据。数据“画像”画出工作梗阻点，将企业群众的评价信息全部联通归集汇总到乌鲁木齐市政务服务“好差评”数据后台，自动生成“好差评”排名并直观体现。

以评促改，聚焦企业、群众办事的痛点、难点、堵点，目前，乌鲁木齐通过建立“好差评”评价-反馈-整改-监督全流程闭环工作机制，倒逼部门单位和机关干部转作风、强能力、优服务、提效能，更好推动乌鲁木齐经济高质量发展。

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