15分钟政务服务圈随着快节奏的生活让高效便捷成为时代主流，以往审批缓慢的政务服务显得跟不上节奏。年初，胡家庙街道开始探索“15分钟政务服务圈”，努力让群众办事“最多跑一次”，打造最佳营商环境，最大限度为辖区群众提供更优质的服务。01多途径特色服务便捷群众“以前去街道办理业务，半天找不到相关科室，来回折腾。”胡家庙街道唐韵社区居民陈先生讲述了之前他办理某项业务时的遭遇，“那可是相当憋屈呀，工作忙好不容易抽出点时间，结果找办理科室先找了半天，好不容易找到了，结果发现证件没带全，我一下头都大了”。然而这一回，刚刚走出社区便民服务站的陈先生一脸欢喜，他来办理业务前，通过胡家庙街道智慧云平台了解了办理业务的所需证件，来到社区便民服务窗口后，很快就办完了，“一站式全部搞定，真是太好了”。和陈先生有同感的还有远在新疆的周女士。周女士的户籍在胡家庙街道，她和参军的丈夫一同在新疆，过年时逢疫情，无法回家办理孩子的出生证，她通过志愿者以代办的方式，用最短的时间完成了生育证号的办理，每每回想此事，她都心情激动，“要不是街道办事处帮我办理并寄过来了证明，我真的不知道该怎么办”。得益于胡家庙街道便民服务中心的建立，像这样的例子并非特例。为了更好地服务群众，胡家庙街道便民服务中心打造了特色的15分钟“就近办”、智慧云端“网上办”、优化服务“贴心办”、精准服务“点单办”四种途径，让群众以最便捷的方式办理业务。与此同时，胡家庙街道在所有可以办理的63项业务中，梳理出了12项可即办业务，群众可当场办理。余下的51项业务由前台向专门科室审核转报，需要一定的工作时日。02“傻瓜式”操作解放基层工作者“唐韵社区有余名居民，可社区工作者只有9名。”社区便民服务中心工作人员说，以往社区便民服务窗口设置了计生、残联、社保、保障房等4个和群众关系最密切的窗口，4个窗口就需要4名社区工作者值守，“以唐韵社区来说，这就要消耗小一半的人力，而实际上服务中心并没有那么多群众办理业务。与此同时，其余5名社区工作者要承担入户调解矛盾、帮助老年人等各种任务，由于人力不足，基层工作难以铺开。再加上每个社区工作者的专业水准参差不齐，可能会导致业务办理质量下降。”“如果通过系统实现‘傻瓜式’操作，将专业窗口整合为综合业务窗口，窗口数量减少了，人员紧缺的难题会缓解。”为此，胡家庙街道打造了智慧云端平台，通过电脑后台将业务办理规范化扎入基层，有群众来到窗口咨询，窗口工作人员可以通过系统查找到群众的办理选项，查看该业务的申报条件、资料审核列表以及实施依据，“这样一来，便规范了所有的人工操作程序，降低了基层业务办理工作者对业务熟悉程度的过度依赖，有效解决专业人员不足的问题，使咨询解答和受理办理流程更加规范化、标准化。”03电子监察+云评价便于考核管理“我们目前采取的是‘前台全科受理+即时办理——后台办理+转报审批’模式，但这个模式可能出现‘审管分离’分离的状态。”为了杜绝这个问题，在智慧云端平台下，便民服务中心还运行了内部行政审批电子监察系统和云评价系统。通过电子监察系统，街道相关工作人员对所有受理的事项进行智能监控，对可能逾期的事项提前自动报警，提醒督办、处办；同时对需后台办理的事项，由大厅以派单形式，进行电子化工作转办，并明确办理环节、规定办理时限，对全过程实施控制管理，“监察管理系统后台系统每周、每月，都会形成审批人员、审批流程的效率分析统计表，便于工作人员业务考核管理。”云评价系统则是通过大厅设置的云评价器，在显示日常工作外，居民可通过现场评价器进行评价或扫

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