今年以来，河东区行政审批服务局认真贯彻落实各级“重点工作攻坚年”、“重大项目突破年”双年行动工作任务要求，以打造“全市领先、全省一流”的营商环境为目标，统筹推进营商环境优化，政务服务智能化、便利化水平不断提升，各项工作取得了阶段性成果。

一、以优化审批流程为载体，提升服务集成化水平。

一是全面推行无差别“一窗受理”。打造样板，设立行政审批全领域无差别“一窗受理”专区，全面落实“三集中、三到位”，按照“应进必进”的原则，将6+1类依申请政务服务事项进驻实体大厅，实现全领域无差别“一窗受理”事项共计项，其中新增民政、发改、农业农村等25个部门委托事项项全部纳入无差别窗口办理。设置综合业务窗口21个，综合出证窗口2个。智能服务，启用集一键取号、无声叫号、电子监察等功能于一体的“一窗受理”系统。优化布局，设立了“帮办代办”、“找茬服务”两个综合性辅助窗口和行政审批、人社医保、公积金、不动产、税务五个“一窗受理”功能区，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，企业群众办事“多头跑、往返跑”现象有效解决。二是大力推进“窗口前移”进镇入村。创新推出“村居受理、网上审批、村居出证”的审批服务模式，筛选包含个体工商营业执照、食品经营许可、林木采伐许可证核发、再生育审批在内的40项审批服务事项作为首批区镇一体化政务服务事项，通过“窗口前移、网上审批、镇街出证”方式，真正实现政务服务就近办，让企业群众办事少跑腿、不折腾。梳理公布镇街统一进驻事项基础清单，乡镇94项、街道87项，全面推动政务服务向基层延伸，切实让办事群众享受到流程再造攻坚红利。

二、以营商环境指标为抓手，提升服务高效化水平。

一是深化商事登记制度改革。创新推出企业开办“”标准，实现从注册登记到公章刻制、税务、社保医保登记和公积金开户全流程1环节，办理材料0提交，公章刻制、发票及税控设备0费用，1小时内办结成为新常态。打破注册申报地域限制，全面推行企业设立登记“全城通办”、“异地可办”新举措，真正实现了让企业群众少跑腿，让数据多跑路。二是深化工程建设审批制度改革。增设“重点项目保障服务窗口”主动服务、容缺受理，实现“一个窗口”提供综合服务、“一张表单”整合申报材料、“一套机制”规范审批运行。将建筑工程质量、安全监督证书与施工许可证“三证合一”，实行“一证集成”。依托工程建设项目审批管理系统，利用电子签章功能，施工许可办结后自动生成综合电子证照，实现“网上申请、线上审批、自行打证”。

三、以流程再造攻坚为契机，提升服务标准化水平。

一是扎实推进“一链办理”改革。聚焦企业、群众全生命周期，把一项业务中的关联环节在一个窗口“集中办结”，把分散在不同部门的事项按链条顺承关系进行优化，整合为一条“信息链”，实现申办过程“一套材料、一张表单、一个流程、一次办好”，截止目前，已推出余项“一件事”“一链办”主题式套餐，进一步提高群众办事质效。二是加快推进“一业一证”改革。积极探索，将一个行业多个许可证，合并为一张综合许可证，实现行业许可信息一证覆盖。已发放行业综合许可证张，覆盖27个行业。三是广泛推广容缺受理告知承诺。集中推出首批83项政务服务事项可“容缺受理”，各类容缺材料条，进一步为群众办事“减材料”、“减环节”。推行“无踏勘”审批，目前已初步梳理确定对公共场所卫生许可、社会团体成立登记、建筑工程施工许可、食品经营许可等77项审批项目通过施行告知承诺制代替现场审核。截止目前，已累计办理各项告知承诺制业务件，减少证明材料件以上，极大提高了群众企业办事效率。

四、以“互联网+政务”为抓手，提升服务智能化水平。一是提升“网上办”能力，积极开展政务服务事项标准化梳理及上网运行工作，全区项依申请事项全程网办率达95%，其中，行政许可事项网办率已达%。二是提升“自助办”能力，在中心设置了24小时“不打烊”自助政务服务区，群众可自助办理包括行政审批、医保、交警、税务等30余项业务。全面推动政务服务向基层延伸，投资万元为全区11个镇街以及部分城市社区配备自助服务一体机设备，真正实现政务服务就近办、全时办。三是提升“掌上办”能力，积极推动“爱山东”APP河东分厅建设，目前在“爱山东”APP河东分厅已上线高频事项13项，待审核45项，进一步实现“一部手机办事通”。四是提升“无证办”能力，大力推行电子证照应用，梳理全中心个事项的17类证照，进行线下亮证及线上调用。梳理归集27类证照的条各类高频电子证照数据，将纸质版证照数据归集生成电子版证照，方便企业群众调用，助力推进办公“无纸化”、“电子化”。

五、以提升便民质效为目标，提升服务贴心化水平。

一是实现政务服务“好差评”系统全覆盖。通过电子评价器、“好差评”

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