为优化营商环境，提高办事效率，提升窗口工作人员在行为能力、纪律作风、服务状态、工作效率等方面综合能力水平，通辽市科左中旗与中科院合作，创新性开发应用了政务服务效能监察系统。“取号人数、在办人数12、等待人数3……”伴随着一声声叫号声，数据同时在科左中旗政务服务效能监察系统电子屏幕上清晰可见，这就是政务服务效能监察系统。该系统采用先进的信息技术和数据管理手段与音视频监控系统相结合，将政务工作任务、进度、结果进行全面监督和管理，及时掌握窗口人员的工作态度、工作效率等，确保政务工作不打冷场。政务服务效能监察系统显示图。高慧敏摄窗口工作人员杨佳奇说：“效能监察系统是对窗口工作人员行为和能力进行约束的综合平台，管理人员可以及时从监控信息上查看我们办事的情况，督促工作人员认真、细心、负责开展工作。”科左中旗政务服务效能监察系统还通过实时预报信息、信息数据监察、数据质量监察等13个模块对采集的大数据进行分析，对办理效率、窗口工作状态、好差评等信息进行及时预警，对排队人数、等待人数、业务办理时长等数据进行实时监控，便于管理人员及时查看监控信息，提前介入并根据现场情况进行应急处置。窗口人员办理业务。高慧敏摄窗口工作人员张志民介绍：“自从效能监察系统运行以来，要求我们窗口工作人员要对群众进行办事‘一次性告知’，提高了群众与工作人员的配合度，从而提升了群众办事满意度。”建好平台只是措施，服务百姓才是根本。科左中旗政务服务效能监察系统的建立，形成了“问题预警、响应及时、过程可控、结果可溯”的“阳光监督体系”，不断深化“放、管、服”改革，持续推进政务服务智能化、标准化、便利化，让企业和群众办事顺心顺利，进而达到优化营商环境的终极目标。科左中旗政务服务局党组书记、局长石斌表示：“政务服务效能监察系统提升了工作人员热情，提高为民办事效率，实现了‘进一个厅办全程事’的目标。同时，我们将依据办事人员的需求和现实情况增加模块和调整优化相关的数据，使它更加适合科左中旗的政务服务工作，形成科左中旗政务服务效能监察系统的模式。”(高慧敏、刘小光、司凤祥)来源：科左中旗委宣传部

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