10月28日，淮北选煤厂办公室王祥兵通过快捷综合服务中心提交淮北选煤厂关于供热系统改造项目立项的请示，快捷综合服务中心在了解情况后主动介入，积极对接主办单位运营管控部，在国庆放假期间完成请示批复并主动反馈给淮选厂，受到好评。

“以前需要花费几天时间才能办结的业务，现在仅用了一上午就解决了问题，速度之快、效率之高真是没想到，以后我们遇到急事、难事、愁事，要第一时间想到集团快捷综合服务中心!”朱仙庄矿经营管理部部长吕苗激动之情溢于言表。

现在，很多基层单位像朱仙庄矿一样，享受着快捷综合服务带来的高效便捷服务。

年5月1日，淮北矿业集团快捷综合服务中心揭牌运行以来，秉承“首问负责、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”的服务宗旨，坚持“前瞻、集成、系统、提效”的基本要求，推行综合受理、业务协同、集成服务，建立中心综合受理、部门分类办理、限时办结反馈、统一回复出件、全程电子监察“线上+线下”服务新机制，实现了受理与办理相分离，办理与监督评价相分离，构建起快捷综合服务“一门一网一站”新服务格局；在这几年持续固化、完善、提升实践中，集团“快捷综合服务”逐步实现从集团1个中心向基层矿厂拓展，由面向单位向职工个人服务延伸，“盆景”变“风景”，推动了集团整体工作作风持续转变、服务效能持续释放，汇聚起推动企业高质量发展的强大合力。

据后台统计，1—10月份，综合服务中心共计受理业务件。其中，常规事项件、占比73%，请示件件、占比27%；网络受理件，占比84.1%，现场受理件，占比15.9%。业务办理平均用时已从年的9.6个工作日到年的6.8个、年的5.0个、的4.2提升到目前的3.64个，办事效率实现连续5年逐年提高。

作为一家以煤电、化工、现代服务为主导产业，跨区域、跨行业、跨所有制的大型能源化工集团，淮北矿业集团二级单位各矿厂近的遍布安徽省淮北、宿州、滁州、亳州4个地市，远的达内蒙古、陕西等省(区)。仅本省二级单位矿厂距集团总部驾车往返距离平均约公里，40余家单位每月平均到集团总部办事至少10趟次，快捷综合服务实现在线集中办理后，此一项举措每年可为基层单位减少用工40余人，为集团节约交通费及用工费千万余元，其他潜在价值更加不可估量。

数字赋能、打破壁垒提速度，“淮矿高铁”越跑越快

“衷心感谢快捷综合服务，解决我们燃眉之急。”说到集团快捷综合服务，袁店一矿机电科设备管理库负责人周小兵溢于言表。

袁店一矿去年10月生产由2条线调整为1条线，工作面有效接续直接影响矿井生产效率效益。

今年5月，袁店一矿工作面临近贯通，申请购置了一台新型梁式起吊设备用于提高工作面安装速度。从12号在线提交申请到收到相关部门批复共用16.5小时，接着机电装备部、运营管控部、物资分公司等相关部门跟进业务服务，整个流程办完不到48小时。抛开路上往返、填写申请，还给他们省去了逐个部门汇报、审批等环节。周小兵说：“这速度必须点赞!”

淮北矿业集团办公室(董事会办公室)副主任、快捷综合服务工作领导小组办公室主任朱春峰表示：“对基层矿厂而言，时间就是安全、产量、效率和效益，提速提效是我们倾力追求。”

为落实集团党政主要领导关于“改革创新、数字赋能”的提速提效指示，集团快捷综合服务中心本着“减总量、增线上、加速度、提效率”删繁就简原则，将大数据用到快捷综合服务，建立ERP管控一体化信息系统集成平台，实现数据信息跨业务、跨部门、跨系统互联互通，实现总部服务基层事项智能化、可视化监管全覆盖。持续优化业务流程，推广使用电子印章、电子签名，推行业务并联审批、审批非主审要件容缺后补，通过数据技术整合总部资源，打破权力、信息壁垒，打破时空限制、挖潜“1+12”协同效能，确保实现最大限度减环节、减材料、减时限。目前，“快捷综合服务申请”系统已从年的1.0版升级到当前3.0版。

同时，还深挖管控提效内潜。朱春峰介绍：“为持续深入基层单位调研、征求基层单位意见和建议，先后6次刷新公布常规事项、请示件事项、直接受理事项‘三个实施清单’，服务事项由运行当初22项增至现在项，其中有31项业务实现了‘马上办’‘秒办’”。

尤其在年疫情形势最为严峻期间，集团快捷综合服务中心周密安排部署，充分发挥“一张网”优势，做到了抗疫不打烊。年一季度共受理业务件，按时办结率99.47%，基层满意率%，为集团及所属基层单位打赢疫情防控阻击战、复工复产保卫战、国家能源保供攻坚战作出了积极贡献。

年5月，又推出“一日承诺制”“7×24”小时服务。全天候、全时段服务得到基层单位及职工的广泛认可。

连点成线、织线成网拓广度，“金字招牌”越擦越亮

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。

淮北矿业集团快捷综合服务，是在国家深化“放管服”改革大背景下应运而生的，其意义在权力品质的回归，其目的是进一步推进集团两级“五型”机关建设——基层“出卷”、部门“答卷”、中心“审卷”、基层“阅卷”，提高服务效能、提升办事效率。

企业与职工群众的痛点、堵点、难点是淮北矿业集团总部改进的重点，也是二级单位改进的重点。集团党政领导多次强调：集团层面快捷综合服务工作已积累丰富经验，要加快拓宽快捷综合服务广度，提高“快捷综合服务”二级单位覆盖率，用快捷综合服务网络体系打通服务基层、服务职工“最后一公里”。

淮北矿业集团办公室(董事会办公室)督查室(快捷综合服务中心)主任孙强说：“为做细做实增粗拉长快捷综合服务链条文章，近两年，我们按照扩大延伸‘快捷综合服务’覆盖面规划要求，持续加强对基层的调查研究，开展因地制宜指导，加快集团快捷综合服务体系建设步伐。”

目前，信湖矿正筹建快捷综合服务与信访服务一体化大厅，华塑股份、临涣焦化、涡北矿、杨柳矿、工程处、铁路运输处等10余家基层单位已搭建服务职工线上系统，建起各具基层特色的快捷综合服务站；袁店一矿的“袁”梦直通车快捷服务体系，袁店二矿的“缘来怨去”职工服务体系等多家二级单位特色快捷综合服务子体系已建成运行。

袁店一矿构建的“一车三站”“袁”梦直通车快捷服务体系中，“车”是“袁”梦直通车快捷服务系统，“三站”分别是经管快捷服务站、“”综合服务站、民主接待服务站，分别承担着不同的功能，可受理40多项服务，涵盖了职工入职到离职、入井穿衣到升井吃住行等方方面面的服务。

袁店一矿党委负责人王洪明介绍，“袁”梦直通车快捷服务体系是集团快捷综合服务中心的一个分站，是“淮矿高铁”传导器，也是建设“三大两好”矿井助推器、服务职工群众调节器，实现了由服务基层向服务职工个人、由“纸上办”向“指尖办”、由后勤服务向安全生产经营的“三个延伸”。自建成运行一年多来，线上和线下共受理职工个人业务近件，规定时间内办结率达%，受到职工一致好评。

快捷综合服务成功实践，已成集团管理创新的“金字招牌”，吸引省内外同行热切

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