为减少企业群众办事跑腿次数，提高群众满意度，贡井区行政审批局积极探索、紧扣利企便民、优化营商环境，完善企业群众办事全流程帮扶措施，扫除服务盲区，全面提升政务服务能力。

服务靠前精减时限。

深入开展市场主体登记“预服务”，带领镇街审批办公室工作人员深入实地，为申请人提供勘察、选址、现场指导等前期服务，今年以来，共计开展36次“预服务”。提前介入优化审批流程，提前发放企业登记告知书及要件清单，在上门集中办照办事点现场指导企业在“一窗通”上申办营业执照，同时告知办理企业免费刻制印章、免费寄递等优惠政策，实现资料提前准备、服务提前指导、业务当场办结，目前，共计开展2次提前介入“上门集中办照”服务，惠及20多家企业。推进“首席商事服务官”队伍建设，提供24小时在线指导，压缩服务响应时间，针对企业诉求，全程由一位首席商事服务专员“一口对接”，为其提供定制化业务指导和精准服务。

关怀到位精准施策。

设立“办不成事”反映窗口，针对企业群众对政务服务工作的投诉和建议，开展“微笑办理”“一杯热茶”“心灵驿站”等暖心服务。对于情绪激动的企业群众，在反复解释沟通无效的前提下，在坐班领导和涉及业务事项的工作人员陪同下，进入“心灵驿站”调解室，进行一对一解释答复，实现“未问先答、未疑先释、未诉先办”，减少企业群众投诉，自窗口成立以来，为企业群众答疑解惑余次，帮助群众解决13件“办不成的事”，不断提升企业群众办事的体验感。设立“老年人优先”“孕妇优先”“残疾人优先”“军人军属优先”等4类优先事项，主动为特殊群体提供帮办代办服务，自窗口成立以来，提供代办帮办服务余次，群众满意率达%。积极推进“一网通办”前提下最多跑一次，梳理全程网办事项项，全程网办率达98.57%，为异地企业群众提供办事便利。

保障在后精细管理。

推行“值班领导+巡察人员+电子监察”三位一体管理模式，畅通民意渠道，推行“一事一评”“一次一评”，全区通过评价器、

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