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“以前帮父母办一次老年公交卡，要来回跑几趟，现在只要跑一次几分钟就办好了，特方便。”在麒麟区政务服务中心，前来办事的市民王丽华告诉笔者。“顶多跑一次”“服务真挺好”是曲靖市政务服务环境不断优化的一个缩影。年启动第六届全国文明城市创建工作以来，曲靖市深入推进行政审批制度改革，推进简政放权，在县级全面推开相对集中的行政许可权改革，实现“一颗印章管审批”；推广应用“一部手机办事通”，完善信用信息互联互通共享交换平台；政务服务一张网基本建成，全市审批人员减少82%、审批层级压缩到3个以内、办事环节平均压缩30%、办理时限在法定基础上平均压缩38%，政务服务环境更加便民高效、服务水平显著提升。完善基础设施政务中心标准化笔者日前来到位于麒麟城区南宁东路的麒麟区政务服务中心新址，一进门，映入眼帘的便是宽敞整洁的大厅、整齐有序的办理窗口以及各种新颖、智能的便民设备，穿着统一服饰的导办人员面带笑容指引群众取号排队，现场人来人往、秩序井然。“以前的办事大厅面积小，窗口也少，人一多就特别乱，现在环境好了，能办的事更多了，还可以坐着慢慢等。”来为孩子办理医保事务的市民张婧说道。为了向市民提供更加优质的服务环境，今年6月，麒麟区政务服务中心起用新址，新建大厅面积达多平方米，前台窗口工位增加至个，可办理项政务服务事项。大厅内建有公共广播、电子监察等智能化系统，设置了取号机、自助填单机、信息发布屏、触摸查询机等现代化办公设施，方便群众使用。年创文以来，曲靖市以为民、惠民为着力点，完善各级政务服务中心环境建设，提升硬件设施优化办公环境，提高行政办事效能。群众办事从“进百家门、办百件事”到“进一家门、办百件事”，从“多头办理”到“一窗办理”，从“线下办理”到“一网通办”……市民满意度不断提升。今年以来，各级政务服务中心配合疫情防控需求，在入口处启用红外测温仪，放置洗手液等日常防护用品；对照创文标准，修建、改造无障碍通道，增设无障碍卫生间和母婴室等便民功能区；设置学雷锋志愿服务站，配备热水、雨伞、针线包、老花镜、爱心药箱等便民用品，点滴细节让办事群众感受到了温馨。深化“放管服”最多跑一次12月10日一大早，市民周莹就来到曲靖市政务服务中心办理营业执照，在市场监管局窗口，她被告知若是材料齐全一天内便可领取，周莹十分高兴地表示：“以前办执照要跑好多单位，十天半个月才能拿得到，现在一天就可以，这办事效率太高了！”对企业和群众来说，“只跑一次”意味着办事方便、快捷、舒心，自创文以来，曲靖市持续深化“放管服”改革。年全市调整了项行政权力事项，取消78项，合并实施项，降低了群众的办事成本；在全省率先实行“一颗印章管审批”，积极开展减事项、减时限、减环节、减要件、减证明的“五减”行动，原来需要跑多个部门重复报批的事项，变成一个主体审批、一个窗口办理，减少了重复的审核环节和申报材料，企业和群众办事更省心。曲靖市充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，持续推动“互联网＋政务服务”，建设完善云南省网上政务服务平台，通过政务数据共享，各级各类审批服务事项实现了网上集中办理，优化了审批程序，提高了行政效率；全面梳理公布了“最多跑一次”事项两批项，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式运行，结合网上预审、容缺后补、快递发证等方式，进一步简化办事流程、压缩办事时限，“一站式”服务能力有效提升。用心服务争创文明窗口“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您的业务已经办理完结，请慢走”……如今，走进曲靖任何一个政务大厅，都能见到身着红马甲，面带笑容、热情周到的导办人员。为了有效提升服务水平，创文以来，曲靖市各级政务服务部门均设立了咨询导办台，整合了引导叫号、业务咨询、政策解读、便民服务等职能，对带着小孩、年迈不识字、腿脚不便等办事群众还能主动提供帮办、代办等志愿服务，营造了温馨、便利的服务环境。同时，各级政务服务部门还从制度入手，制定了政务服务行业规范，加大监督检查力度，定期培训政务礼仪，规范窗口工作人员的服务仪态、语言规范，进一步提升工作人员的综合素质；公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话等，畅通沟通投诉渠道，并在各服务窗口设置了“好差评”评价器，收集记录群众最真实的办事体验和对工作人员服务的评价，倒逼部门改进服务，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，树立了窗口行业的文明形象。赵雯敏

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