今天上午，烟台市政务服务中心启用仪式举行，市委书记张术平出席并讲话，市委副书记、市长陈飞主持，市领导王晓敏、朱秀香、吴承丙、王中、于松柏，浪潮集团副总裁张革出席。

烟台市政务服务中心整体搬至莱山区银海路46号（莱山永旺购物中心南侧，烟台市人民政府北侧），于6月29日正式投入使用，这也意味着烟台市民正式告别位于芝罘区的“老中心”。新广场北临银海路、南依府后路、东西两侧分别为长安路和长宁路。

为了方便市民办理业务，记者特意在6月28日探访烟台市政务服务中心。

中心进驻部门和单位25个，大厅设置综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检10个窗口服务功能区，配套设置咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务6个公共服务功能区，集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。6月28日中心通过预约方式试运行，6月29日起正式运行。

政务服务中心大厅

前来办理业务的民众

进驻政务服务、便民事项多项

跑一个地就能把事都办完

28日上午9点，记者来到位于莱山区银海路46号的政务服务中心新址。进入大厅需测体温并出示健康码，合格后方可通行。大厅内，随处可见身披红色绶带的工作人员正在引导顾客，“这里太大了，市民刚来容易迷糊，不知道该去哪里办理相应的业务，我们就在一楼设置了总服务台，每一层楼都有导引图，楼梯口、窗口附近也都有我们的工作人员，引导办事民众找到相应的窗口。”据市行政审批局的工作人员介绍，中心建立综合咨询服务机制（学雷锋志愿服务岗），设置大厅总服务台、分区服务台，实行统一咨询分流、分区接待导服制度，全面开展多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务。中心还建立了全天候即时应需服务制度，通过预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务、24小时自助服务，满足服务对象的多样化需求。

自助服务区

据悉，中心大楼一到三层为办事大厅，进驻市政务服务中心的部门和单位共25个，其中在中心设立窗口的部门和单位19个，分别是市行政审批服务局、市发展改革委、市教育局、市工业和信息化局、市民政局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市水利局、市农业农村局、市海洋发展和渔业局、市商务局、市文化和旅游局、市卫健委、市应急局、市市场监管局、市人防办、市国家安全局。设立部门政务服务“专区”6个，分别是公安综合服务区、人力资源和社会保障服务区、交通运输服务区、医疗保障服务区、住房公积金服务区、办税服务区。

网上服务区

中心定位综合政务服务，进驻依申请政务服务事项、便民服务事项余项，进驻部门办事服务大厅7个，设服务窗口个，工作人员余人。大厅设置综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检10个窗口服务功能区，配套设置咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务6个公共服务功能区，集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。

中心设置了多处母婴室

大厅服务设施齐全，有政务公开体验区、母婴室等，后期将逐渐开放手机加油站、咖啡机、自助售卖机、书吧等，办事环境温馨舒适。中心建立了全天候即时应需服务制度，通过预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务、24小时自助服务，满足服务对象的多样化需求。

应急管理局窗口

构建智能化登记评价体系

“差评”集中的问题将集中整改通报

因为是试运行，部分窗口如应急管理、综合警务等，前来办理业务的民众较少，大多数办事民众都集中在社保、医保、公积金等服务功能区，“我们这个窗口主要办理安全生产方面的许可和审批业务，比如非煤矿山、烟花爆竹、危化品、金属冶炼等，按照职责范围办理相关的行政审批许可。”负责驻政务服务中心窗口业务办理的市应急管理局总工程师白勇向记者介绍说，目前他们正在进行设备的调试，待正式运行后A和A两个属于应急管理局的窗口电子屏将会打出“安全生产”的字样，方便民众辨认。“目前我们只接到关于咨询特种作业人员操作资格认定的，暂时还没有预约办理业务的。”

中心优化网上办事，提升智慧政务水平，全方位搭建大厅智慧政务生态环境。充分运用“互联网+政务服务”、云计算、大数据等技术，建设政务服务平台、视频监控、大厅智能化、一键WIFI、大屏显示、多媒体会议等六大系统，全面实现事项“一网通办”、服务账号漫游、3D智能导引、自助填单、智能排队、离台评价、远端踏勘、视频评审等功能。

优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。成立绿色通道管理办公室，对涉及重点项目建设的所有部门窗口实行集中办公和联席会议制度，以省市协同、专班推进的方式开展并联审批。创新绿色通道服务机制，对重点项目审批进行了全覆盖流程再造（取消、下放、合并12个事项；对5个事项推行并联审批；调整23个事项审批时序；对5个事项实行“告知承诺、容缺受理”）审批时限整体压缩30%—40%。

此外，中心还进一步构建智能化登记评价体系，完善评价、反馈、整改、监督流程，加强“手机APP、窗口评价器和大厅评价机”多途径评价，鼓励更多服务对象自愿参与评价、自主真实评价，实现进驻事项、窗口、人员全覆盖。建立健全“差评”“投诉”问题分析研判和转办机制，对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，有针对性地开展集中调查和整改通报；对普遍性、行业性的问题进行专项整改，加强“好差评”结果应用。

烟台市政务服务中心导览图

中心一楼导引图

中心二楼导引图

中心三楼导引图

随着新市民中心的启用，

也将带来交通流的巨大变化，

如何行车？

停车场是否能满足车辆需求？

公安交警部门结合周边的交通流特点，

提前发布出行诱导，为市民行车支招。

重要提醒

合理规划路线，文明出行

政务服务中心办公大楼，设有地下停车场，地下负一至负三层共设有停车位9个，目前负一、负二层已对外开放。广场共设有6个地下停车场进出口，分别位于银海路、长安路、长宁路。

一、进入城发广场

（一）从观海路与银海路路口方向过来的车辆，可通过银海路—长安路路线驶入地下停车场。

（二）从观海路与府后路路口方向及长安路由南向北通行的车辆，可通过府后路—长宁路路线驶入地下停车场。

（三）迎春大街与银海路路口方向过来的车辆，可通过银海路直接驶入地下停车场。

（四）从迎春大街与府后路路口方向过来的车辆，可通过府后路—长宁路路线驶入地下停车场。

（五）长宁路由南向北通行的车辆，可通过长宁路直接驶入地下停车场。

（一）前往观海路方向的车辆，可选择银海路—观海路、长安路—府后路—观海路、长宁路—银海路—观海路等路线通行。

（二）前往迎春大街方向的车辆，可选择长宁路—银海路—迎春大街线路通行。

（三）前往港城东大街方向的车辆，可选择长安路—港城东大街、长宁路（银海路路口掉头）—港城东大街、银海路—长安路—港城东大街等线路通行。

重要提醒

路面严禁随意停车

为保证政务服务中心周边交通顺畅，政务中心目前开放四个进出口，东一门、西一门、北一门、北二门。靠近长安路的东一门、长宁路的西一门都可以进出，考虑到银海路的北一、北二门离路口较近，目前车辆只进不出。车辆进入政务中心停在负一楼停车场，大约可以容纳余辆车。若院内停车位饱和，也可以将车辆停在佳世客停车场。严禁在长安路、长宁路、银海路、府后路未施划停车位路段停车，影响车辆通行。如果您的车停在了指定范围之外，交警部门将会按规定进行处罚，如果严重阻碍交通，还可能会被拖车拖至不妨碍交通的地方。

重要提醒

倡导公交绿色出行

交警部门建议，前来办理业务的市民朋友也可以乘坐公共交通工具，政务中心附近的公交车很多，市民前来也很方便。乘坐5、33、50、53路在中信实业银行站（永旺购物中心）下车，步行即达；乘坐1、51、52、62、、、路在观海路迎春大街站下车，步行即达。希望市民合理规划路线，文明出行。