群众之事无小事，细微之处见真情。山东省平邑县行政审批服务局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，不断创新便民惠民举措，办事只进“一扇门”。三个多月时间，办结便民服务事项多件。

办事只进“一扇门”。按照“应进必进”的原则，将全县业务量大、涉及面广的47个部门的项依申请政务服务事项全部集中到县政务服务中心和政务服务网“一网通办”门户，实行线上线下“一站式”服务。二是深化“一窗受理”，按照“前台综合受理、后台分类审批、全程电子监察、优先数据共享、统一窗口出证、实时审管互动”为核心内容的“综合一窗”服务模式，为群众和企业提供流程最优、手续最简、效率最高、速度最快的政务服务。

集成办好“一件事”。以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，围绕个人全生命周期，推出“出生一件事”“机关事业单位入职一件事”“二手房交易一件事”“机关事业单位退休一件事”等20余项场景应用集成改革；围绕企业全生命周期，推出“企业开办一件事”“企业变更一件事”“企业注销一件事”“拿地即拿证一件事”“挖掘占道办理一件事”“水电气暖报装一件事”以及其他涉企经营一件事等30余个场景应用集成改革。

受理只填“一张表”。在政务服务中心设置一件事一链办理（一业一证）服务专窗，为企业群众提供集成服务。按照“一次告知、一窗受理、一表填报、一套材料、一并审批、一同核查、统一出证”标准，将一件事审批链条上分散提交的材料集中合并到一张表单，申请企业、群众只需要填报一张申请表、提供一套申请材料、就能在一个窗口办完“一篮子”事项。

政务服务“一张网”。围绕“一网通办”，将全县47个部门的行政权力和公共服务事项全部纳入“一网通办”总门户，同步利用现有信息技术整合现有审批办件系统，实施“一张网”办事。同步升级改造爱山东APP平邑站点，实现本级个高频政务服务事项在线填报、在线提交和在线查询，不断提升掌上“不见面审批”服务能力，能实现50%以上服务事项全方位、全流程“不见面审批”服务。

帮办代办“一条龙”。针对办事群众不熟悉办事流程的实际，充分发挥“沂蒙帮办代办中心”的作用，从前期咨询到事项办结，推行主动式、精细化、保姆式的“一条龙”服务，为企业群众提供全程免费帮办代办服务，最大限度地让群众感到省心、放心、暖心。今年以来，累计帮办代办事项1.6万余件，微企业群众节省资金余万元，各类审批事项办理时限平均压缩45%。

服务态度“一键评”。全面落实政务服务“好差评”制度，办事群众可通过评价器对工作人员的服务态度进行一键评价，将群众参评率、群众满意率和使用率等纳入对工作人员的绩效考核，并把“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，建立评价数据汇总分析机制，形成企业、群众“发现问题-提出需求”，再到政务服务部门“改造流程—落实应用”的全流程“螺旋式上升、闭环式运行”服务模式。

服务设施“一整套”。为满足办事群众的实际需求，平邑县政务服务中心在大厅内设置了自助服务厅、综合查询机、智能秒批自助一体机等近30台智能设备，同时打造了群众休闲区、饮水机、母婴室、自动售卖机、快递瞄柜、证件免费速递等便民服务设施，并为群众免费提供打印、复印、刻章等服务。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，平邑县行政审批服务局共受理行政审批服务事项件、便民服务事项余件，免费为群众复印材料1.2万余张。为户新增各类市场主体免费刻制公章和免费赠送税控盘，为企业节约成本18万元；为企业群众提供“一件事”主题服务70余件，办理餐饮、流通类事项余件。（孙成思闫春秀李庆娟）