年是中国共产党建党周年，也是“十四五”开局之年。值此之际，烟台高新区行政审批服务局将大力弘扬伟大建党精神，始终守初心担使命，牢固树立新发展理念，以“放管服”改革和优化营商环境为抓手，以办事企业群众需求和体验为导向，凝心聚力抓管理、强监督、优服务，全面打造优质、高效、便捷的政务服务品牌。

“规之以程”，打造标准化示范窗口

坚持逆向鞭策，严格落实积分劝退机制。参照机动车驾驶12分周期记分处罚办法，每一名驻厅人员身上都有一本“行为规范驾照”，最高为12分，以逆向鞭策为主，实行倒扣分制。通过梳理细化22种驻厅人员行为规范负面清单，对其存在的负面情形按照1分、2分、3分、6分、12分共5个层级实施赋分量化扣分，内容涵盖环境卫生、仪容仪表、工作纪律等多个方面，为驻厅人员日常管理打造出立体化“坐标”体系。

坚持问题导向，建立完善常态化检查机制。自积分劝退机制实施以来，政务服务大厅驻厅单位自我管理委员会应运而生，所有驻厅单位选派人员共同参与大厅监督管理。以自我管理委员会为监管主体，以安全生产、环境卫生、作风纪律为重点检查内容，创新推行“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式，构建完善全面自查-定期检查-限期整改-督查通报的常态化检查机制，着力推动政务服务大厅工作再上新台阶。

坚持奖优罚劣，充分发挥考核“指挥棒”作用。实行周点评、月通报，定期印发《政务服务工作通报》，动态跟踪大厅政务工作运行情况。持续完善考评办法，进一步明确驻厅单位责任分工、考核标准、计分方式，推动形成倒逼压力，确保政务服务工作抓紧抓好、抓出成效。建立健全荣誉激励机制，开展“示范岗位”和“服务之星”评选活动，实行每季度动态管理，有效激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。

“约之以责”，深化立体式监督体系

让办事人评议。“政务服务好不好，企业群众来评价。”围绕“有意见就提”，政务服务大厅窗口配置“好差评”评价器，全面启动集现场评价、

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