临沂经济技术开发区行政审批服务局坚持把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，持续深化“放管服”改革，大力推进“互联网+政务服务”，以打造一流营商环境为目标，积极开展制度创新流程再造，推动办事减环节、减材料、减时间，持续优化不见面审批,同时健全“吐槽找茬、帮办代办、窗口无权否决、服务动态优化”等服务机制，不断推动政务服务提质增效。

强化系统及硬件支撑。按照“智能化、标准化、便捷化”的思路，建设上线了集一键取号、无声叫号、电子监察、实时评价等功能于一体的“一窗受理”系统，实现企业群众“进一次门、取一个号、到一扇窗、办多件事”。同时在各审批窗口均配置了评价器，积极引导企业群众进行评价。

推动事项流程标准化。制作了余个高频事项“零基础”模板，并同时提供给办事企业群众、窗口受理人员、后台审批人员，推进同一事项无差别受理、同标准办理。

组建“红色小帮手”帮办代办服务队。以党建为引领，由政务服务中心55名中共党员组建了“红色小帮手”党员帮办代办服务队，对政务服务中心负责权限范围内的事项开展帮办代办服务,充分发挥党员先锋模范带头作用。

开展“无柜台服务”改革试点工作。厅内帮办代办，撤掉柜台，走向前台，敞开帮办代办办公区，请办事群众走进来，将“面对面受理”变成“肩并肩服务”，由工作人员“手把手”指导办事群众如何操作。厅外流动上门，积极开展政务服务进园区活动，明确项目、企业帮扶人，为园区企业和重点项目提供“一对一”、“点对点”的“全生命周期”预约服务、上门服务。

开展“三进三服务”志愿服务活动。组织开展“三进三服务”帮办代办志愿服务活动，进园区、进社区、进楼宇，服务项目、服务企业、服务群众，深入到商业活动多、服务对象密集、政务服务需求集中的地方，现场为群众和企业解疑答惑，提供审批事项咨询、办理服务。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员王萍李斌